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2021

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华清物业公司管理三处开展客服人员仪容仪表及服务态度培训

作者:

华清物业公司 王培艳


8月6日,公司管理三处客服部组织全体员工开展了一次服务礼仪培训,培训内容主要包括淡妆上岗,规范着装,标准站姿,递拿物品,服务敬语及禁语的规范使用等内容。

礼仪练习可以内强个人素质,体现个人良好素养,外塑形象,个人言谈举止得体,能体现公司形象,赢得更多认可与赞美。华清物业公司管理三处为了更好的弘扬企业精神、宣传企业文化,提升客服人员在岗形象,规范接待细节,8月6日,公司管理三处客服部组织全体员工开展了一次服务礼仪培训,培训内容主要包括淡妆上岗,规范着装,标准站姿,递拿物品,服务敬语及禁语的规范使用等内容。

 

 

本次培训从细节入手,具体到日常文明用语、接听业主电话沟通技巧、业主进门的第一声问候、接待过程中的流程及完成业务办理后的文明送语等内容。培训中,每位参训的客服人员都能够认真规范的练习与反复演练,特别是训练接到业主投诉时候的服务用语时,参训人员能做到及时回复,规范处理,语言亲切有礼,安抚业主情绪,有助于提升业主满意度。管理三处将在今后的工作中,继续采取多种形式强化员工服务意识,提升物业服务品质,树立华清物业服务品牌。