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2021
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08
华清物业公司管理三处开展客服人员仪容仪表及服务态度培训
作者：
华清物业公司 王培艳
8月6日，公司管理三处客服部组织全体员工开展了一次服务礼仪培训，培训内容主要包括淡妆上岗，规范着装，标准站姿，递拿物品，服务敬语及禁语的规范使用等内容。
礼仪练习可以内强个人素质，体现个人良好素养，外塑形象，个人言谈举止得体，能体现公司形象，赢得更多认可与赞美。华清物业公司管理三处为了更好的弘扬企业精神、宣传企业文化，提升客服人员在岗形象，规范接待细节，8月6日，公司管理三处客服部组织全体员工开展了一次服务礼仪培训，培训内容主要包括淡妆上岗，规范着装，标准站姿，递拿物品，服务敬语及禁语的规范使用等内容。
本次培训从细节入手，具体到日常文明用语、接听业主电话沟通技巧、业主进门的第一声问候、接待过程中的流程及完成业务办理后的文明送语等内容。培训中，每位参训的客服人员都能够认真规范的练习与反复演练，特别是训练接到业主投诉时候的服务用语时，参训人员能做到及时回复，规范处理，语言亲切有礼，安抚业主情绪，有助于提升业主满意度。管理三处将在今后的工作中，继续采取多种形式强化员工服务意识，提升物业服务品质，树立华清物业服务品牌。
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