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2021

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做华清精神的践行者 ——记集团公司2020年度“党员先锋岗”,华清物业管理二处客服团队

作者:

华清物业公司 张瑛 党群工作部 于晓彤


在华清物业管理二处客服岗有这样一群人,他们时刻秉承“不断超越,做一流物管企业,诚信务实,做业主贴心管家”的企业核心理念,心怀匠心,忠实践行“敢于担当、勇于创新、乐于奉献”的华清精神,工作中不断提高团队服务标准,不断提升业主居住幸福指数,助力华清学府城小区文明创建工作向前向好发展。

一个文明的小区,离不开物业人的辛勤付出。在华清物业管理二处客服岗有这样一群人,他们时刻秉承“不断超越,做一流物管企业,诚信务实,做业主贴心管家”的企业核心理念,心怀匠心,忠实践行“敢于担当、勇于创新、乐于奉献”的华清精神,工作中不断提高团队服务标准,不断提升业主居住幸福指数,助力华清学府城小区文明创建工作向前向好发展。

 

       

 

《劝学篇》中讲到“不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海”,的确,作为一名普通的物业管理人员,每天都会面对诸多琐碎的小事情,也正是因为都是些小事情,客服岗的每项工作都不敢说做到最好,所以做好客户服务工作是客服团队每个人必须担负的责任,因为小事情未得到妥善解决,很可能产生大问题。在细节处理上有精益求精的工匠精神,有精雕细琢的工匠行动,才能得到广大业主的认可和点赞。二处客服团队的侯雪是一名共产党员,更是一名普通客服员,日常工作中她始终用党员的标准严格要求自己,认真做好每一项工作。在一次日常巡查楼宇的过程中,她突然发现一部电梯口的瓷砖有松动及碎裂现象,她立即想到这与业主的生命安全密切相关,于是她第一时间报到工程部维修,她还和相关人员再三强调:“在修补瓷砖的时候,要保证牢固的同时也要保持整体美观,把业主家门口当成咱自己的家门口,让业主进出既要安全,也要舒心”。 维修老师傅调侃道:“嘿,你这丫头还真把业主家当成自己家这般维护呢。”她的建议促进了工程部在公共区域修补工作中不断尽善尽美,得到业主的赞扬。

客服岗是华清物业的形象窗口,每一位客服员的工作,更是关联着客服工作的好坏,在管理二处客服团队中有一位被业主亲切称为“小王”的人,他就是王轲,他负责着892户业主的日常服务工作,业主们只要遇到困难,就会来到客服部说“我要找小王”、“麻烦帮我联系下小王”,言语中他俨然已成为业主信赖的服务管家和朋友。有户业主无法容忍邻居家老太太在楼道内堆放捡来的垃圾,老太太因思想比较守旧,总想着捡些废品换点钱贴补家用,并未考虑到公共区域内是禁止堆放杂物的,以及堆放杂物会给邻居及整个楼宇带来安全隐患这个后果。两家因为是邻居,老太太又是长辈,为避免起冲突,这位业主找到了王轲,得知情况后的王轲就担任起了两家的协调员,风里来雨里去的一趟又一趟地给老太太做思想工作,耐心解释,用心安抚,在一次次的劝导中,在一次次的坚守中,老太太终于转变了思想,楼道很快恢复到整洁如初,整个楼宇的安全通道也畅通无阻。作为一名党员,王轲常说,“干什么就要爱什么,物业无小事,只有做好这些日常最小、最琐碎的事情,才能体现这个行业的工匠精神。

 

       

 

       

 

自2020年以来,新冠疫情形势严峻,华清物业人用责任与担当维护起华清学府城小区内的安全和稳定。客服岗每位员工心系业主,他们每天佩戴着最简易的防护用品,在小区里竭力为业主服务。脏活儿、重活儿、累活儿党员同志和男同志都冲在一线,测量记录隔离人员体温、统计数据、代买水电、收送快递等工作女同志全部包揽,有时候他们相互开玩笑说:“现在咱一个人当仨人用,女同志当男同志用”,玩笑之后,大家心里都明白,疫情当下,责任没有性别之分,唯有担当才是一切工作的首要,只有心怀匠心,才能砥砺前行,在小事情上严谨严谨再严谨,工作上坚守坚守再坚守,才有可能赢得最终的胜利。正是这支团队中每个人都坚守初心,肩负责任,他们逆行的身影成为学府城一道亮丽的风景,他们的故事是华清精神的具体体现。

万物复苏的春天,客服人员正在学府城小区张罗着环境美化,他们辛勤灌溉小区花草树木,忙碌的身影让人想起了“环境整容师”这句话。暴雨连连的夏日,客服人员第一时间协调工程人员入户查看是否有房屋漏雨,公共区域车库是否漏水。黄叶飘零的秋季,客服人员联系保洁人员加班加点清扫园区落叶。严寒的冬日,客服人员督促工程部师傅为暖气不热户排气放水,将温暖送进千家万户。在四季更迭中,华清物业公司的客服团队以匠心做好每一项工作,用真心诠释着华清精神,用爱心服务好每一位业主,用精细化管理不断推动企业持续健康发展。