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2021

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华清物业公司管理二处召开供暖前培训会

作者:

华清物业公司 侯 雪


为进一步提高华清物业公司供暖服务水平及客服、工程人员解决供暖过程中出现问题的能力,11月3日上午,华清物业公司管理二处组织召开了供暖服务专员培训会。

为进一步提高华清物业公司供暖服务水平及客服、工程人员解决供暖过程中出现问题的能力,确保采暖期间业主反应的问题能及时、妥善、有效地解决,11月3日上午,华清物业公司管理二处组织召开了供暖服务专员培训会。

培训会上,参会人员共同学习了《供暖常见问题》、《西安市供热管理条例》及物业相关文件资料。管理二处相关负责人给参会人员做了详细介绍,使大家对园区总体供热情况有了深入了解,为后续供暖工作的开展奠定了基础。同时,会上结合供暖期间的日常工作和供暖报修的相关内容,分别从服务规范、服务礼仪、服务态度、报修问题处理流程等方面给参会人员做了详细的指导。公司管理二处还就供暖工作向参会人员提出具体要求,一是供暖前客服人员应及时提醒业主注意事项,例如开阀试水期间户内留人,观察暖气阀门接口处是否有跑、冒、漏、滴水等情况,对需要工程人员入户查看暖气阀门的业主,客服要提醒业主提前清理暖气阀周围的物品,以便工程人员入户查看;二是供暖期间温度不达标或温度未达到业主的预期时,客服及工程人员在入户前需经业主同意,才可入户进行测温及查看;三是客服人员要认真细致统计缴费未开阀用户及开阀未缴费用户,及时提醒供暖用户缴费,避免影响供暖效果;四是在供暖期间,工程人员及客服人员应相互配合,及时沟通信息,做好用户供暖服务工作。

通过此次培训,全面提高了公司管理二处参会人员的供暖服务水平,为今冬更好地服务学府城小区用暖住户奠定了良好的基础。

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