05
2022
-
08
集团商管分公司华清广场营运部组织开展客诉处理培训
作者：
华清广场 李睿思
近日，集团商管分公司华清广场组织全体员工开展了有效处理顾客投诉专项培训。
随着市场竞争日益激烈,“以市场为导向，客户为中心”的经营理念越来越彰显其强大的生命力。为持续提升服务质量，同时加强风险管控意识，近日，集团商管分公司华清广场组织全体员工开展了有效处理顾客投诉专项培训。
本次培训课程从客诉产生、客诉分析、客诉处理流程及客诉沟通技巧四个方面展开。授课老师引导参培员工通过听事实、听感受、听意图去完整准确地理解顾客想法，把握顾客情绪以及核心需求。课程从正确理念灌输到实用技巧传授，再到背后根源梳理，帮员工建立客户投诉处理清晰概念和系统认知。
通过本次培训，使全体参培人员收获了丰富的专业知识，提升了专业技能，为在今后工作中给顾客提供更加友善、专业、便捷的服务奠定了坚实基础。
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