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2022
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华清广场开展服务礼仪提升培训
作者：
华清广场 彭灿红
9月29日下午，集团商管分公司面向全体员工开展了以“礼商创绩效，服务赢未来”为主题的各岗位服务礼仪提升培训。
礼仪文化是企业精神的重要组成部分。员工掌握一定的沟通和行为礼仪，不仅可以塑造企业形象，还可以提高客户满意度和美誉度，从而实现提升企业经济效益和社会价值的最终目的。
为提高员工个人素养，树立企业良好形象，强化服务品质，优化消费者来华清广场的购物体验，9月29日下午，集团商管分公司面向全体员工开展了以“礼商创绩效，服务赢未来”为主题的各岗位服务礼仪提升培训。本次提升培训，特别邀请华夏盛德高级礼仪讲师陈婕现场授课。课程分为商务礼仪理论、情景模拟演练、一线岗位实操等三部分。首先，陈捷老师分享了角色的自我认知、服务意识与态度的转换、服务心智的转化与训练等多方面的理论知识。随后，就服务形象与个人气质提升、有效沟通法则、服务接待法则、客诉处理法则等方面内容陈老师对参培人员进行了有针对性的处理方式演练。最后，陈老师来到工作现场针对不同的岗位逐一进行了实操提升和指导。
通过本次培训，华清广场各岗位员工对于日常的商务礼仪、会面礼仪、工作礼仪、服务礼仪等有了更深入的了解，并通过实操演练将培训内容充分的运用到了工作之中，极大的提升了员工的服务礼仪，同时也对华清广场树立服务优质品牌形象起到了重要作用。
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