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2020

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众志成城 抗击疫情 华清集团在行动(系列报道之二十七)

作者:

华清物业公司 叶小安 雒玮 李馨玥


华清物业疫情防控工作报道六

华清物业人的抗“疫”24小时

                     ——华清物业馨园温泉管理处抗疫纪实

2020年1月23日10点45分,随着“滴”一声微信提示音响起,谁也没有想到一场无声、旷日持久的抗击新型冠状病毒的战“疫”就这样打响了。面对疫情,华清物业馨园温泉管理处全体员工迅速响应,一个多月来他们压实责任,完善措施,每天24小时全身心地投入到社区抗“疫”的第一线。

馨园温泉小区位于高陵区,管理处现有员工4名,小区业主234户,常住业主51户170人。在人员严重欠缺、物质匮乏、疫情严峻的情况下,管理处不仅要落实好上级部门要求的严防管控任务,还要为业主们做好服务工作。从接到疫情防控命令起,管理处4名员工克服困难,始终坚守在自己的岗位上,默默付出。

每天早晨6点,管理处负责人叶小安都会督促同事做好岗前测温和自我防护工作,安全健康上岗,让业主安心。7点到8点的工作重点是小区的消杀,由于人员有限,管理处员工也兼职了消杀工作。9点到11点这个时段是业主出入小区的高峰,“您好,给您测下体温”、“您好,您几单元的,这边登记”,简单的话,两位保安每天都不厌其烦地重复着。因人手不足,两名保安肩负起了出入人员身份核验登记、测量体温、门岗消杀等大量工作,但他们没有半句怨言,把做好防控、保护好小区作为自己的职责。正午时分,客服员王多朵还没顾上吃饭,正在居民楼中摸排住户情况。关键时刻,她舍小家顾大家,全心投入防控工作中。她负责住户摸排工作,并及时汇总上报给相关部门。小区陆续有11户23人被居家隔离。为这些隔离的业主购买生活必需品,也成了王多朵每天的重要工作之一。下午1点,短暂的休憩时间,员工们回到管理处做了简单的消毒工作。下午2点,王多朵便独自骑电动车到几公里外的地方为需要帮助的业主采买生活用品。因附近商铺都未开门,生活用品的采买成了难事。某业主家只有两位年迈的老人,且没有足够的生活物资。她了解到情况后第一时间上门安抚,并主动帮老人代购生活物资。下午3点,王多朵准时为两位老人送货上门。为了保障业主在特殊时期的生活,她从不说苦不叫累,只要业主有需求,就会尽全力去办。保洁员除了负责小区的全面消杀工作,还积极承担起小区居家隔离业主的垃圾处理工作。这是一个又脏又累还有风险的活,但他们却主动承担,用他们的话来说就是 “我们不能因为惧怕病毒,就不去做自己的工作”。每天下午4点,他们都穿着简易的防护服到各隔离业主家门口收集垃圾并作统一处理。傍晚时分,管理处通过电话询问隔离业主身体情况,安抚业主情绪,业主如有需求,他们便一一记下,通过实际行动细心照料居家隔离的业主。华灯初上,迎着冷风,管理处所有工作人员在小区开始巡查。晚上10点,静悄悄的小区中,物业门岗人员依然在岗,坚守虽孤独,但他们从没有放弃。

午夜时分,叶小安在管理处的沙发上短暂的进入梦乡。在接到疫情管控任务的当天,他就回家简单收拾了日常用品、被褥和几件换洗衣服,把“家”搬到了管理处。他说管理处现在就是他温馨的“家”,在这个家里,他还有其它三个“家人”,他要与他们一起并肩抗“疫”。

对于物业人而言,上下班经常是没有固定时间,尤其当下正处在疫情防控的关键时期,他们需要24小时不间断在业主群内发布防疫的最新消息并做温馨提醒、24小时不间断的帮助业主处理各种问题、24小时待命,只为提供最全面妥帖的服务,用实际行动做好馨园温泉小区的“守护人”。

 


 

华清物业筑牢疫情防控的“温暖防线”

疫情之下,华清物业人一直默默坚守在疫情防控第一线,通过一次次的用心服务,在这段时间里让业主细致地感受到物业服务的“温度”,收获到了广大业主的认可与支持,给华清物业人提供了不断前行的满满正能量。自疫情狙击战打响以来,华清物业对自己服务质量的要求从来都是好一点,再好一点。

疫情时刻牵动着全国人民的心,同时对物业服务企业也是一种考验和价值的体现,平日里不容易看见的服务质量、管理水平及突发应急处理能力,在这一特殊时期,优劣立判。在这场没有硝烟的战“疫”中,华清物业人在各自的岗位上与疫情奋战,始终将业主的需求放在第一位,心系小区内的每一位业主,用心服务。华清物业通过制定一系列人性化的服务措施,特殊时期阻疫情不阻人情。目前小区严格实行封闭式管理,小区内业主每两日可携带身份证及出入证派一名家庭成员出门采购,但针对从外地回来的业主需自行在家隔离观察无法出门的业主,物业安排专人进行24小时的温情守候,每当自主隔离业主提出需求,物业人员就马上行动,力所能及地帮助业主解决实际困难。华清物业始终秉承人性化管理理念,积极为居家隔离业主提供各种便民服务,员工将业主所购买的快递及外卖、纯净水、蔬菜、水果等生活用品与安全事务部及时核对,做好记录后一一送至业主家门口,担任起“最后一公里”的专属配送服务,物业还主动为业主提供天然气、水电费等代缴服务,非常时期让居家隔离的业主们内心多一了份温暖与安心。物业工作人员每天都忙碌地穿梭在小区各个楼宇之间,尽管这项工作枯燥劳累,但至今未曾从他们口中听到一句怨言,偶尔工作人员碰面也会笑着言语道:“我们是物业人,走,继续为我们的家人送温暖去”。 突然而至的疫情,使得大部分人都宅在家里,但物业工作者每天仍然得快节奏地完成繁重的工作,不知不觉中他们的微信步数早已稳居首榜,时不时还能收到“微信步数被点赞”的提示,父母、朋友有时从微信上看到步数上万后都打来电话询问情况,面对关心,他们总是开玩笑说自己是微信步数前三的“危险分子”。有一名员工的朋友圈写到:“或许从来都没有什么英雄,有的只不过是一群平凡的人,在自己的岗位上,在被需要的时候,抬起脚,往前迈了一步”。

无论是逆行、坚守、还是关照,优秀的华清物业人用润物无声的精神,为这场战“疫”贡献出了不可或缺的力量。疫情形势依然严峻,但我们坚信:拥有这样一群可爱可敬的物业人,风雨过后必将是彩虹!