09

2019

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【演讲稿】我与华清共成长

作者:

华清物业公司 程婷


集团公司“弘扬主流价值观,培育华清新风尚”主题演讲比赛优秀奖

(集团公司“弘扬主流价值观,培育华清新风尚”主题演讲比赛优秀奖

 

尊敬的领导,亲爱的同事们:

大家好,我是来自华清物业公司的程婷,2017年被评为集团标兵。

很荣幸能站在这里,此时此刻我的心情是激动的、是兴奋的,也是紧张的,但此时此刻我想大声的说:我是幸福的,我是骄傲的,我也是自豪的,因为我是华清人。我们能在华清的这片沃土上,并肩作战,这一切都源于公司的发展给我们提供了一个施展才华的平台。谢谢!

时光如梭,转眼间我来华清这个大家庭已有五年时间了。还记得在2013年的那一天,也是像现在一样秋意浓浓,我加入了华清物业,成为华清物业的一名普通客服员,在客服中心接到了第一个电话。当时,我有点紧张,把业主报修的问题简单的记录下来后,没有做任何解释和进一步沟通,后来同事给我讲:需要把业主报修的问题了解清楚,是自封阳台的窗户,还是配套的窗户,有没有过质保期,过了质保期怎么处理,没有过质保怎么处理,我这才知道了质保期内的问题我应该如何解决。一个炎热的中午,一位业主因为未在指定位置外墙上悬挂空调外机被我们阻止,来客服中心大吵大闹,面对业主无理的要求,面对火冒三丈业主的谩骂,我心里十分气愤,但我也明白争吵没有用,冷战也没有用,沟通才是最重要的,业主需要我们的合理引导。于是我与业主真情对话,给他讲道理摆事实,从美观到安全,从制度到要求,耐心给他讲解,经过一个多小时的劝说,业主最终被我的真诚所打动并表示认同,那一刻,相对之前的委屈、难过,一种成就感油然而生,我慢慢明白了物业的客服人员是一个多么重要的沟通桥梁、传输纽带,而在协调解决业主报修、需求的同时,客服人员也需要具备多么强大的心理素质啊。因为很多业主都不了解物业是做什么的,这个时候就需要我们正确的引导,沟通,让业主了解、理解我们的工作内容,更加理解支持我们。

2015年因为工作需要,我来到凤凰池管理处。面对一个陌生的环境和一个不同管理模式的新项目,公司领导带领着我们从开荒除草、小区休整到后续形象要求等,做了大量工作,直到成为业主贴心管家,得到了业主的认可和支持。领导每次培训的时候都在强调客户服务是物业公司的灵魂,我常常琢磨这话语的意思,但不甚明白,直至有一天,我走访空巢老人时,老人紧紧拉着我的手把我当做自己的女儿激动的介绍给节假日回家的儿女时;当我看到因观念不同刚开始经常有分歧的德国业主,发朋友圈炫耀自己小区物业贴心服务时;当我.....时,我渐渐明白了这句话的意思:客户服务为什么是物业公司的灵魂。物业事情很琐碎,很烦人,做客服久了,有时也偶尔自嘲一下,一个90后已经看起来像个80后。但是当欠费两年的业主通过我的努力清完所有费用时,那种成就感真的是无法言喻,作为一个物业服务人员我累并快乐着。

每个人说起家就会有一种温暖由心而生,更何况我们是物业服务人员,我们的工作和家息息相关。园区就像一个家,业主是我们这个家的成员,我们就是这个家的贴心管家。来华清物业5年了,如今华清物业承担着学府城园区近7千户、2万人口的物业管理与服务,我们几年来分别获得了区、市、省不同层级文明小区、示范小区等称号。我深深感到,我们的工作不算惊天动地,也不算感人肺腑,但做好物业服务工作需要我们每一个人的付出,需要我们怀揣着梦想,脚踏实地,心往一处想,劲往一处使,因为我们是华清人。最后我想说,华清集团是我们的大家庭,我们是这个家的成员,只要我们更努力,我们就会更优秀,我们的华清集团就会更强大。

谢谢大家!