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2020

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勤勉尽责,做业主的贴心管家 ——记集团公司标兵华清物业教育公寓管理处主任李宪明

作者:

华清物业 张瑛 党群工作部 于晓彤


2015年9月份李宪明同志担任教育公寓管理处主任一职,作为一名共产党员的他,贯彻秉承公司“不断超越创一流物管企业、诚信务实做业主贴心管家”的服务理念,带领着教育公寓员工取得一次又一次的进步。

华清物业教育公寓管理处主任李宪明,可谓是华清物业的一名“老”同志,伴随着物业公司的发展走过了好几个春秋,他是业主眼中勤勤恳恳、默默奉献永远面带微笑的“小李”,是员工眼中一丝不苟,认真负责,带领大家团结奋进的“老李”。他没有惊天动地的事迹,但却以踏实细致的工作作风、认真负责的工作态度,及良好的职业道德,在平凡的岗位上默默地奉献自己的青春。

管理力求精细,工作兢兢业业

2015年9月份李宪明同志担任教育公寓管理处主任一职,作为一名共产党员的他,贯彻秉承公司“不断超越创一流物管企业、诚信务实做业主贴心管家”的服务理念,带领着教育公寓员工取得一次又一次的进步。教育公寓项目情况较为复杂,第一建造时间较长、老小区,第二项目为省教育厅家属院性质,第三居住人员均为退休人员及租户。面对这样的情况,让干工程出身的李宪明有时也是一头雾水,为了熟悉业主,了解业主的诉求,他便开始思索怎么与业主建立相互联络的纽带。考虑到小区的业主均为老师、书法家等,李主任开始苦练书法,有时间就与业主们慢慢熟悉,请教书法,久而久之与业主们成为了朋友,这几年他也练得一手好字。

过去的残联住宅环境是出了名的脏乱差,垃圾乱扔、车辆乱停、缺少人员管理等问题迟迟得不到解决。现在的残联住宅环境整洁,麻雀虽小但五脏俱全,管理完善,而这些转变背后一定有着李主任的心血,在他的带领下残联管理处变得井井有条。2017年4月,华清物业管理公司接管残联住宅项目,李宪明兼任残联项目管理处主任,残联项目管理面积相对小,入住率较低,相关配套设施均不完善。接管后,李主任先安排开荒保洁,给业主一个干净舒适的居住环境,随后,在小区安装车辆道闸解决乱停车问题,通过个别点位加装监控,全面升级大门门禁系统全面保障小区业主的安全。

 

    

 

热爱本职岗位,凡事亲力亲为

作为一名无私奉献的共产党员,一名乐于奉献的物业人,李宪明尽职尽责,凡事都亲力亲为。2019年7月,由于教育公寓的设备均已老化,曾出现过大规模监控及门禁系统瘫痪的情况,给安全管理工作带来极大的隐患。李主任紧急联系维修基金管理中心申报启用维修基金,但启用维修基金需要双三分之二业主签字,他就带领员工挨家挨户敲门走访。但很多业主都不理解,面对业主的抱怨他耐心地挨个解释,不管业主说自己多晚回来,李主任都一直在等,这段时间,他办公室的灯永远都是最后一个熄灭的。教育公寓租户较多,有的业主实在难以联系,他就找到这些业主的单位,到单位还找不到人,他就打听到这些业主的现住址。顶着酷暑,他经常全西安市来来回回地奔波,有人问他这样值吗,他说,“不能用值不值来讲,这就是我的本职工作”。功夫不负有心人,最终通过李主任的努力,最终大修基金业主签字顺利完成,细心的员工都发现李主任的肤色在那几个月黑了几个度。

进入深秋后,供暖工作也已井然有序的开始准备,教育公寓为小区自备锅炉供暖,政府下达文件按环保要求所有自备锅炉进行改造。李主任就紧锣密鼓地开展工作,找几家施工单位进行对比,用自己的专业知识鉴别施工单位的能力与技术,通过比较找到在技术和价钱上都合适的单位负责施工。去年10月底,终于顺利完成了锅炉机头低氮改造工作,保障了业主的正常供暖。

 

    

 

提升服务质量,发挥模范作用

物业管理工作繁杂而且琐碎,做一位管理者,李宪明同志时刻牢记公司服务理念,急业主所急向业主所想,不断提升服务质量,为公司的发展做出了应有的贡献。去年政府号召开展垃圾分类工作,教育公寓也积极响应号召,李主任亲自带头开展垃圾分类工作。他为了更好地指导引导业主如何进行垃圾分类,不断学习垃圾分类相关知识和相关法律法规,同时也想办法征得业主同意在小区安装垃圾分类亭。他说垃圾分类要先从自身开始,所以每天不管是在家还是在单位他都对垃圾进行分类。业主都说有关垃圾分类的任何知识都难不倒李主任,经常会听见小区的业主问:“小李这个大棒骨是属于什么垃圾呀,这玻璃又是属于什么垃圾”,李主任则永远面带微笑耐心地进行讲解。

他经常强调要求员工做的工作,自己首先要做到,工作中始终坚持“摸实情、说实话、办实事、重实效”的工作原则。他认为推进物业工作进程有两个关键要点:一是针对复杂的业主群体,要对症下药,有针对性地解决问题。二是要不断改善和提高与业主之间的关系,狠抓物业服务水平,让业主感受到物业公司的服务质量。员工常说李主任平日工作中的管理虽然严格,但不专横,工作能以情动人,以理服人。他经常与管理处员工谈心,关心、体贴、帮助解决他们生活中的困难。他虽能娴熟的掌握各项业务,却仍在工作之余认真地学习专业知识,注重自身素质和工作水平的提高。他也毫不吝惜地将自己的经验传授给员工,并根据员工实际,制定严格而有效的培训计划,用足够的耐心、足够的恒心、足够的细心,培养了一批服务周到的华清物业人。

他就是这样一个对工作充满热爱,对工作充满着激情的“贴心管家”。他用智慧、汗水和满腔的工作热情,感染着身边的每一名员工,与员工们一道,用热情、微笑和优质的服务赢得业主们的认可。