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2019
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华清物业公司优秀共产党员素描
作者：
张瑛、沙昕
在华清物业公司华清广场物业管理处，你总能见到一位忙碌的小姑娘的身影，这位姑娘就是华清物业公司的刚奇
做好商户贴心管家
——记集团优秀共产党员华清物业公司华清广场物管处刚奇
在华清物业公司华清广场物业管理处，你总能见到一位忙碌的小姑娘的身影，这位姑娘就是华清物业公司的刚奇。入职几年来，她始终把自己的工作当做为人民服务的窗口，以高度的责任心认真对待每一项工作，不断强化服务意识，事事、处处、时时都以共产党员的标准严格要求自己，发挥着党员模范带头作用。2019年在集团两年一度的“创先争优”活动中，她被评为集团优秀共产党员。
勤奋学习技能，强化服务质量
刚入职华清物业公司时，刚奇从一名客服人员做起，工作中她勤奋刻苦，全面接受客服专业知识培训。在从事客服工作期间，她真诚待人接物，为业主解决难题，不仅包揽了所有“重活”，还主动请缨亲自上门解决业主烦恼，不解决问题不归。与此同时她兢兢业业地完成好部门领导交代的每一项工作任务，不让领导操心。“细节决定成败”，她在工作中很注重细节，把它作为服务态度和服务意识的一种体现。例如业主有关于物管方面的问题，她就会积极主动和业主沟通协调，暂时处理不了的，会向业主详细耐心的说明原因。通过她的努力，使得业主与客服人员相互信任、相互配合，从而更顺利地开展工作。客服的工作异常辛苦繁忙，尤其是学府城东区住宅面临新楼盘接收，大量收房工作纷至沓来。刚奇发扬不怕苦不怕累精神，带领其他客服人员每天加班加点，提前准备大量收房资料，并将其分门别类整理好。在收房现场，她耐心细致地引导新业主办理各种手续，不厌其烦地解答业主提出的各种问题。有的问题甚至一天能回答上百遍，她都有问必答。正是她的热心、耐心与细心的服务，让新业主有了归家的感觉。在大家共同的努力下，每次的收房工作都顺利完成。为做好新房第一个冬季的供暖工作，她和其他客服员提前走访业主，登记供暖户数，生怕落下一户供暖家庭。供暖后，她们更是连夜登门，询问家中暖气情况。对于个别家中暖气不热的住户，她和工程人员每日登门，测量温度，解决问题，直到供暖正常。正是她的辛苦付出，换来了业主们的声声感谢，她的工作也得到了领导的肯定。
转岗不减干劲，工作再添新绩
2017年，因工作需要，刚奇被调到建科大厦·华清广场项目部工作，从一名客服人员转到管理岗位。项目部成立之初，人员少、工作量大，而且属于商业物管的新领域。这对她来说是个全新的挑战，但她始终坚信“世上无难事，只怕有心人”。在平常的工作中，她通过查阅资料、实地考察参观、向领导及其他同事请教等学习方式，不断提高自己的专业水平。在一次次的工作实践中，增长见识、提升能力。项目在建期，她基本上每周到商场内观察关于物业方面的事情，不断学习商业物管知识。在盛夏里，冒着近40°的高温，她汗流浃背也毫无怨言，因为她深知这样的学习机会是难得的。商户进场前需要办理手续，她提前准备好与物业相关的各项签约资料，耐心地为租户解答各项疑惑，帮助租户顺利完成进场手续。装修期间，她每日和其他部门员工一起到铺内检查，发现问题，及时汇报。有不懂的问题，她也会虚心请教。开业前期，她更是加班加点，坚守在自己的工作岗位上，为商场开业做好各项后勤保障工作，她这种不怕苦不怕累的工作精神深深感染着周围的人。
真心诚意做事，踏实认真工作
华清广场顺利开业后，物业管理工作进入正常运营期。为了让物管工作更加科学化、制度化，在公司要求下，刚奇负责建立起草部门管理制度。先后推出了考勤管理、库房管理等一系列规章制度，并在建章立制中推陈出新，不断完善。此外她还十分注重加强团队文化建设，在物业管理处办公室里专门设立了一面文化墙，上面记录着每月过生日的员工姓名，并在员工生日当天送上祝福和生日礼，让员工感受到了家庭般的温暖。文化墙上还有员工风采照片栏、员工寄语栏等。文化墙的建立让员工在工作之余，既能放松自己又能体验到浓浓的企业文化氛围。为了嘉奖在工作中表现出色的员工，她每年组织筹办优秀员工评选活动，召开表彰大会，颁发荣誉证书，从而激励员工在以后的工作中更加积极主动，增强了团队的凝聚力。
一粒沙中看世界，一滴水中见人生。刚奇说，自己的职业是崇高的，任何一份工作都能体现出人生的价值。入职工作几年来，虽然工作辛苦劳累，但刚奇觉得只要能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累也心甘情愿。作为一名共产党员，她更是在自己的岗位上时刻坚守着党员的职责、履行着党员的义务，以身作则，为物业管理工作添砖加瓦，为自己所从事的事业付出满腔热情和担当。
用心服务，踏实做事
-----记集团优秀共产党员华清物业公司王夏辉
平凡的工作岗位上，不一定都是平凡的人。提起华清物业公司的王夏辉，他的同事们都会说“王夏辉，好样的”。王夏辉是华清物业公司“华清学府城”小区安全事务部副经理，更是一名共产党员。多年来，他以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了同事及广大业主的普遍好评。
王夏辉主要负责“华清学府城”小区的消防、车辆、治安安全等方面工作。长期以来，他在工作岗位上兢兢业业，用满腔热情服务着整个小区的安保工作，发挥着一个共产党员的模范作用。在日常生活和工作中，他始终以一名共产党员的标准严格要求自己，用自己的行动诠释着一个共产党员的担当。
王夏辉始终把坚持学习、不断提高政治素养、提高政治站位放在一切工作之首。在思想和工作作风上，他牢固树立担当使命、无私奉献的人生观、价值观，自觉做到忠于职守，奋发有为。在政治纪律上，严格要求自己，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，自觉接受组织和群众的监督。在个人品德方面，为人正直、待人诚恳、与人为善、谦虚稳重。他是从一个普通协管员、协管班长、协管主管，到协管副经理，一步一个脚印，踏踏实实地成长起来的。“华清学府城”小区目前已投入使用的建筑面积达93万平方米，共28栋楼宇6个车库，有住户近9000户，并且物管面积还在逐年增加。每当新楼交付，装修期间的外来临时车辆、电动车及外来人员复杂且出入频繁，而此时的单元门禁、监控设施等安防设施还处于调试阶段，不能完全发挥其应有作用，这使得安全防范工作任务较重。面对种种困难，王夏辉也毫不退缩，因为他深知安全防范是物管工作的一个重要环节，关系着整个小区千家万户的安全。为此，他在安全防范工作上狠下功夫，安排人手加强小区治安巡逻，对发现的安全隐患及时处置。小区的治安、消防、车辆管理工作也是物业管理的一个重要环节。王夏辉在这方面同样做了大量的工作，按照公司和部门的工作目标，规范制度，严格要求。他定期对员工进行消防安全知识培训；加强对消防设施设备的检查，保证消防设备使用正常；定期对各栋楼及车库的灭火器、水袋、枪头、消防栓、烟感、喷淋等设施设备进行检查和处理；对压力不足的灭火器及时更换，缺失的消防设施及时补充。在他和同事的共同努力下，小区全年安全突发事件及时处理率达到100%，灭火器材完好率100%，重大火灾、交通事故、盗窃案件协助相关部门处理率100%。根据物管要求和实际情况，他每天都要对整个小区巡查几遍，遇到问题及时处理，并始终坚持原则、遇到疑难问题冲锋在前。他以共产党员的身份当好岗位排头兵，充分发挥了党员的先锋模范作用。
王夏辉在工作上有较强的事业心和责任感，对待工作认真负责，精益求精，全身心投入，坚持“诚信做人，用心做事”，努力践行“不断超越，创一流物管企业，诚信务实，做业主贴心管家”的企业宗旨，用真诚服务好每一位业主，用自己耐心细致的工作态度赢得了广大业主的赞扬与好评。他就是这样，从做好每一件小事开始，用辛勤的汗水和默默的付出，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。安保工作虽平凡，但关乎到每位业主的生命财产安全。在工作中也会遇到业主的不理解，甚至谩骂，但王夏辉始终保持微笑，耐心解释化解僵局，用真诚打动每一位业主。他说：“把小区安全防范工作做好，让广大业主安心居住、放心出行，享有一个安全祥和的家园，是我们安保人员的职责所在，更是一名共产党员应尽的责任”。2019年，在集团两年一度的“创先争优”评比表彰活动中，王夏辉被评为集团优秀共产党员。
爱岗敬业，无私奉献的收费员
---记集团优秀共产党员华清物业公司刘建琴
“勤勤恳恳、任劳任怨”、“做事不拖泥带水、乐于助人”、“老实能干，属于老黄牛类型的人”，这是华清物业公司同事对刘建琴的评价。她自己说，“真诚待人，实事求是”这很简单的八个字一直是鞭策自己前行的动力。自2012年进入华清物业公司以来，刘建琴已在物业收费岗位上工作了7年多。她在公司领导和同事们的帮助下，在自己的不断努力和长期工作实践中，养成了耐心细致、严谨求实的工作作风，个人素质与工作能力得到较大提高，同时也取得了一定的工作成绩。刘建琴以优良的工作作风和恪尽职守的职业道德影响着华清物业每一个人，也感动着身边每一个人。
入职7年多，刘建琴扎根在基层一线岗位上，恪尽职守，默默耕耘。2014年，她光荣地加入了中国共产党。工作期间，她任劳任怨，勤勤恳恳，荣誉面前不骄傲，困难面前不低头，把每项工作都踏实认真、务实有效地做好。随着信息互联网时代的到来，物业收缴工作也发生了很大的变化，现金支付、微信支付、银联刷卡等多种收费方式并存。这对于收费员和业主来说，都需要一个适应、转变的过程，有时候因一时没转变过来而引起的误会和矛盾，也需要收费员花更多时间和精力去解释宣传。对此，刘建琴从无怨言，每次都热情耐心地与业主沟通，让业主满意。除了承担物业日常的收费任务外，刘建琴在遇到收房、收车位等重大任务时，都要提前一个月做准备。她利用日常收费的空余时间，在电脑系统里逐一录入业主个人信息、新住户水电卡入户写卡、核对门牌标签等。每天的工作量很大，时间也都排得满满的，很多时候甚至要加班加点，她也尽职尽责地完成好。有时候，因为一时忙不过来，还要听一些冤枉话，受一些冤枉气，每每遇到这种情况，她总是宁可自己受委屈也要做到让业主满意。
物业公司的收费窗口历来也是业主渲泄对物管工作不满情绪的地方，正因为这样，物业收费窗口既是业务窗口又是公司的形象窗口。面对收费中的种种困难，刘建琴不畏难退缩、不推诿扯皮，总是迎难而上，默默工作，敢于担当。有时遇到“问题户”，她一次又一次地耐心解释，业主不给她好脸色，她也会笑脸相迎，业主出口粗言，她想方设法扭转尴尬局面，业主遇到难题，她总是尽最大努力帮助解决。因为她深知，业主的满意是物管人员最大的追求，也是“一站式服务”和“首问责任制”意识的真正实践。七年来，她用脚踏实地的工作态度、求实务新的精神风貌，充分发挥共产党员的先锋模范作用，在这个平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。同时，她用仪表美、语言美、心灵美、行为美的“四美”工作标准，树立起了收费人员文明服务的良好形象，用自己耐心细致的工作态度赢得了广大业主的赞扬与好评。
物业收费窗口虽小，但代表着整个物业公司的形象，也关系到公司的整体运营。用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位业主，是刘建琴一直以来的信念。收费过程中，收费技能固然重要，但是遇到问题时服务方式更为重要。她始终把业主当亲人看待，用心揣摩业主的心思，从言谈举止中发现业主的真实想法，主动为业主解难释疑。一个人能做好工作，不仅要具备必要的知识和技能，更多的是感情和爱心的投入。刘建琴把自己满腔热情献给了工作岗位，用实际行动诠释了什么是奉献精神、什么是吃苦耐劳、什么是榜样的力量，以实际行动证明了自己无愧于优秀共产党员的光荣称号。
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