2021

不忘初心、坚守职责的最美华清物业人

作者：

华清物业公司薛茜、庞明珠

不忘初心，始终如一。客服中心全体员工用真诚和执着践行着不断超越创一流物管企业，诚信务实做业主贴心管家的服务宗旨，用最好的服务，年复一年，日复一日为华清学府城三万多业主恪尽职守、兢兢业业做好服务。

（一）

一日之计在于晨，一年之计在于春。在这春光明媚的季节，华清物业公司客服中心迎来了2021年新的征程。

新年新气象，年后，公司西区客服部每周举办一次集中培训，内容涵盖有：客服部来访接待礼仪、工作职责；各项规章制度及工作流程的梳理；过节期间遗留问题的回访、给业主生活提供合理化建议和精准的维修方案；业主报事报修群内信息反馈的时效性、准确性等。为了不影响客服中心的正常工作，培训课统一安排在下班后举办。全体客服员积极参加，认真听讲，做好笔记。在课后的讨论环节中大家深刻感受到：要做好业主的贴心管家，不仅要加强自身的业务能力水平，更要对业主提出的非工作范围内的问题在“不知道”的情况下如何能语气温和的给业主提供好服务，做到知无不言、言无不尽，使“您好”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语成为和业主沟通的有效桥梁，言谈举止真挚大方，让服务更细致化、细节化、暖心化。

针对楼宇消防通道内杂物堆积和高空抛物这一系列存在安全隐患的不文明行为，客服员们更是不厌其烦的上门对业主进行劝解。晓之以情，动之以理。用新闻、短视频等等媒介来让业主们深刻认识到这种不文明行为的危害性。在日常楼宇巡查中，客服员发现有位拾荒的阿姨因摆放杂物等影响了环境卫生，客服员上门走访，对阿姨进行劝说，可阿姨前脚答应，后脚又继续拾荒。当客服员再次看到楼道有纸箱时，不由联想阿姨弯腰驼背仍锲而不舍拾荒的原因究竟是什么？带着疑惑，客服员敲响了阿姨家的门铃，老人家一如既往的和蔼可亲，马上招呼客服员进屋。我说：“阿姨，我看您家母慈子孝、孙女可爱，您为啥要拾荒，安心享受晚年生活不好吗？”阿姨拉拉我的手眼眶就湿润起来，“姑娘啊，你是不知道，我老伴去年因病去世，当时住院花了不少钱，现在人也走了，我就想着捡点纸箱子等杂物，干些力所能及的活，给孩子们减轻些经济负担。阿姨呢觉得你说的对，楼道放东西不仅不卫生还会引起火灾，阿姨向你保证以后再也不放在楼道了，还大家一个绿色通道，我现在就去收拾。”客服员湿润着眼眶抱了抱阿姨，说到，“谢谢您对我工作的支持和理解，也祝您身体健康，阖家幸福。”

不忘初心，始终如一。客服中心全体员工就这样用真诚和执着践行着不断超越创一流物管企业，诚信务实做业主贴心管家的服务宗旨，用最好的服务，年复一年，日复一日为华清学府城三万多业主恪尽职守、兢兢业业做好服务。

（二）

去年底、今年初随着新冠疫情的反复，全国上下高度重视、积极应对，在疫情防控工作常态化的基础上，进一步加强疫情防控工作，严防疫情再次流行。在华清物业管理公司，所有的物管人员，始终坚守在各自的工作岗位上，严阵以待，严格做到传播防疫知识不停歇、戴口罩作业不懈怠、园区消杀不停歇，外来人员防控不停歇、体温测量不停歇,从做好日常工作保障服务到解决各种具体细微的难题等。他们尽职尽责、尽心尽力，用自己的辛劳和坚守、奉献和汗水织就了抵御疫情的严密防线，真正做到了24小时为小区安宁保驾护航。每一个行动、每一项工作都被业主们看在眼里，感动在心里，防疫工作还在进行，教育公寓物业管理处全体员工始终齐心协力，秉承对社会负责、对业主负责、对企业负责的态度，为业主提供温馨周到的服务，让业主在住的安心、开心、舒心的同时，用忠诚和汗水树立起华清物业公司良好的企业形象。

三月，处在一个美好的季节，也是人们美好祝愿的开端，华清物业人种下一个美好愿望的种子，期待着它慢慢发芽...